حماية العملاء

نحن ملتزمون بحماية حقوقكم بما يتماشى مع متطلبات هيئة الرقابة المالية، ونضمن الشفافية والنزاهة والتواصل الواضح في جميع الأوقات.

تشمل حقوقك ما يلي:

• الحصول على معلومات واضحة ودقيقة حول خدماتنا
• المعاملة العادلة والمهنية
• فهم جميع الشروط والأحكام والتكاليف المطبقة
• تقديم الشكاوى وتلقي ردود في الوقت المناسب
• تصعيد الشكاوى التي لم يتم حلها إلى هيئة تنظيم الخدمات المالية (FRA)

التزاماتنا تجاهك

سنقوم بما يلي:
• تقديم المعلومات بلغة واضحة وبسيطة
• شرح التغطية والاستثناءات والتكاليف بشفافية
• العمل بما يخدم مصلحتك بنزاهة ومهنية
• معالجة الشكاوى بسرعة ونزاهة
• حماية معلوماتك الشخصية والحفاظ على سريتها

مسؤولياتك

يُتوقع منك ما يلي:
• تقديم معلومات دقيقة وكاملة
• مراجعة جميع الوثائق بعناية
• إبلاغنا بأي تغييرات تؤثر على تأمينك
• الوفاء بالتزاماتك التعاقدية، بما في ذلك دفع الأقساط

معالجة الشكاوى

التزامنا

نلتزم بالحفاظ على أعلى معايير الشفافية والنزاهة وحماية العملاء وفقًا لمتطلبات هيئة تنظيم الخدمات المالية (FRA) (FRA). نسعى جاهدين للتعامل مع جميع الشكاوى بسرعة وكفاءة وبأسلوب واضح ومباشر، لضمان حماية حقوق عملائنا في جميع الأوقات.

ما الذي يُعتبر شكوى؟

الشكوى هي أي تعبير عن عدم الرضا من جانب العميل بشأن الخدمات التي تقدمها شركة شديد للوساطة التأمينية ش.م.م، سواءً كان ذلك شفهيًا أو كتابيًا.

كيفية التواصل معنا

يمكنكم التواصل معنا أو تقديم شكوى عبر:

• البريد الإلكتروني: co********@******************om.eg 

• الهاتف: +20101551477

• الحضور الشخصي: مبنى مكاتب، مكتب ١٠٤، شارع مركز البنوك، القاهرة الجديدة ١، محافظة القاهرة، مصر

متطلبات تقديم الشكوى

لتمكيننا من معالجة شكواكم بكفاءة، يُرجى تقديم ما يلي:

• اسمكم الكامل وبيانات الاتصال

• رقم الوثيقة أو المرجع (إن وجد)

• وصف واضح للشكوى

• أي مستندات داعمة ذات صلة

آلية معالجة الشكاوى

١. عند استلام شكواكم، سنؤكد استلامها خلال فترة زمنية معقولة.

عملية معالجة الشكاوى

١. عند استلام شكواكم، سنؤكد استلامها خلال فترة زمنية معقولة. ٢. سيتم التعامل مع شكواك على النحو التالي:
• تسجيلها ومراجعتها داخليًا
• التحقيق فيها بناءً على جميع الحقائق والوثائق المتاحة
• معالجتها بموضوعية ونزاهة، مع ضمان الشفافية الكاملة في جميع مراحلها
• إحالتها إلى شركة التأمين للتحقيق فيها إذا لزم الأمر
٣. سنبلغك بنتيجة الشكوى هاتفيًا وكتابيًا.

٤. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، أو إذا لم يتم حل شكواك، يحق لك تصعيد الأمر إلى هيئة الرقابة المالية على البريد الإلكتروني co********@*****ov.eg